雅致化工有限公司
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| 更新時(shí)間：2011.08.05 瀏覽次數(shù)： | ||||||
| 焦點(diǎn)一：合同里面大做文章 張先生在裝修時(shí)就因?yàn)楹贤炗喖?xì)節(jié)不細(xì)遇到了麻煩事。前不久，他與一家裝修公司簽訂了合同，讓對(duì)方負(fù)責(zé)家中地板裝安裝和陽(yáng)臺(tái)擴(kuò)建工程，因?yàn)槭堑谝淮窝b修，張先生對(duì)具體流程并不清楚，當(dāng)時(shí)就在裝修公司提供的合同上簽了字。沒(méi)想到，這家裝修公司同時(shí)又接了另一個(gè)活兒，只挑出兩名工作人員給他裝修，一周就能干完的活兒，一拖拖了半月，因?yàn)楣て陂L(zhǎng)，給鄰居帶來(lái)了很多不便。 趙先生反映，他在請(qǐng)某家裝公司包工包料裝修新買(mǎi)的三房二廳時(shí)，該公司出具了一份施工預(yù)算單，列出了整套住房所需用料及價(jià)格、管理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)等。他覺(jué)得預(yù)算很細(xì)致，公司也算正規(guī)，而且整個(gè)工程的報(bào)價(jià)比其他公司要低近30%，物美價(jià)廉，于是雙方欣然簽約。可工程開(kāi)工沒(méi)多久，趙先生就覺(jué)得自己上了當(dāng)：在裝修過(guò)程中，增項(xiàng)一個(gè)接一個(gè)，讓人“霧里看花”，搞不明白！先不說(shuō)工程實(shí)際用料如電線(xiàn)、油漆等都超了一倍多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)算，單是那些增項(xiàng)就列出了有10項(xiàng)之多，有一些還是原本談好的內(nèi)容，但在合同中沒(méi)有注明，自己當(dāng)時(shí)也沒(méi)有仔細(xì)核實(shí)。這樣一來(lái)，雖然簽訂合同時(shí)家裝公司的報(bào)價(jià)并不高，但工程竣工時(shí)，增項(xiàng)多了不少，合計(jì)后的總價(jià)高得離譜兒。 關(guān)于家裝的投訴主要表現(xiàn)在裝修公司不按合同施工，擅自改變施工標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)別施工隊(duì)技術(shù)力量差，裝修延期或偷工減料。其中一個(gè)普遍現(xiàn)象是合同條款簽訂很粗略，一些細(xì)節(jié)涉及不到，裝修后的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重滯后等。其中，因?yàn)楹贤炗啿灰?guī)范，很多條款無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益，市民暗自吃虧的案例不少。 為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)消費(fèi)者在裝修前都會(huì)和施工單位簽訂協(xié)議。可一不小心，就被施工單位設(shè)了陷阱，一旦發(fā)生糾紛，合同反倒成了施工者推卸責(zé)任的擋箭牌。經(jīng)營(yíng)施工單位利用合同蒙騙消費(fèi)者的手段五花八門(mén)： 一是只給合同，不給附件（附件主要是指預(yù)算方案和施工圖紙等），如果附件不給消費(fèi)者，就不便于消費(fèi)者對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督和審查。 二是有合同不履行。例如合同規(guī)定甲方購(gòu)進(jìn)材料需經(jīng)乙方驗(yàn)貨，乙方購(gòu)進(jìn)材料需經(jīng)甲方驗(yàn)貨。但在實(shí)際進(jìn)貨過(guò)程中都沒(méi)有認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。 三是利用合同做手腳。例如在合同中多算損耗、多算面積；還有通過(guò)事先在預(yù)算中漏項(xiàng)，等到工程結(jié)束結(jié)算時(shí)再要求消費(fèi)者加付費(fèi)用。 監(jiān)理支招 由于大多數(shù)消費(fèi)者并不具備裝飾及法律方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如果采用家裝公司擬定的格式合同，其權(quán)益往往不能得到有效的保障。因此，建議消費(fèi)者選用《家庭居室裝飾裝修施工合同示范文本》。在簽訂合同時(shí)，千萬(wàn)不要盲目、輕率，仔細(xì)查看《工程預(yù)決算單》、《工程保修單》等合同附件是否齊全。此外，消費(fèi)者可以在示范合同的基礎(chǔ)上與家裝公司再約定一些補(bǔ)充條款，比如要求商家提供材料環(huán)保證明，工程驗(yàn)收時(shí)要有一份室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告，否則不能進(jìn)行工程交工與驗(yàn)收等，以更好地維護(hù)自身權(quán)益。 焦點(diǎn)二：邋遢施工不合規(guī)范 業(yè)主侯先生為裝修的事弄得心力交瘁。剛裝修好的房子，問(wèn)題百出：廚房臺(tái)面斷裂、煤氣管道堵塞、洗衣盆下水道漏水、墻面滲水……是一起典型的反映施工質(zhì)量問(wèn)題的投訴。 據(jù)悉，諸多消費(fèi)者反映的裝修問(wèn)題，諸如衛(wèi)生間、廚房間、陽(yáng)臺(tái)、山墻、房頂?shù)炔课坏臐B漏水都是裝潢時(shí)防水層損壞沒(méi)有及時(shí)修復(fù)，或者偷工減料未做防水層，還有的是排放給水管節(jié)頭焊接不密實(shí)造成的；又如墻磚、地磚空鼓的問(wèn)題往往是施工時(shí)墻體或地坪平整度不好或者墻體本身存在空鼓現(xiàn)象，施工單位在鋪設(shè)前沒(méi)有做好平整處理。 施工環(huán)節(jié)是家裝的重頭戲。目前市場(chǎng)上的施工隊(duì)主要分為裝修公司的施工隊(duì)和無(wú)固定辦公場(chǎng)所、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)資質(zhì)施工證的“三無(wú)”施工隊(duì)，也就是通常所說(shuō)的“裝修游擊隊(duì)”。“裝修游擊隊(duì)”后期的施工質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，更有甚者卷款出逃，使消費(fèi)者蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。由于這些“游擊隊(duì)”根本沒(méi)有注冊(cè)公司，甚至沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)，更沒(méi)有監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管，所以當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不僅家裝委沒(méi)有辦法，甚至連消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部門(mén)對(duì)此也束手無(wú)策，令消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。 監(jiān)理支招 邋遢工程的“創(chuàng)造者”大都是些無(wú)證無(wú)照的馬路裝修隊(duì)。要規(guī)避邋遢施工最關(guān)鍵的就是要選準(zhǔn)施工單位。 消費(fèi)者洽談裝潢施工時(shí)，要選擇有工商部門(mén)頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和市建委頒發(fā)的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》的家裝公司，在洽談前要先核對(duì)該公司的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和公司名稱(chēng)是否一致。無(wú)論承接工程的是家裝公司總部還是分公司（分部），與消費(fèi)者簽定合同的都應(yīng)該是法人（家裝公司總部），合同上應(yīng)加蓋法人公章或合同專(zhuān)用章。 小編提醒：家裝工地安全最重要 線(xiàn)頭連接必須規(guī)范 在家庭裝修過(guò)程中，最可能直接出現(xiàn)火情的算是電氣線(xiàn)路了。要預(yù)防電氣線(xiàn)路的火情，最重要的是電氣線(xiàn)路的鋪設(shè)。一定要選擇正規(guī)公司持有上崗證的正規(guī)電工施工；在選擇導(dǎo)線(xiàn)時(shí)，要選擇正規(guī)廠(chǎng)商的絕緣銅芯線(xiàn)或阻燃絕緣銅芯線(xiàn)；在吊頂或夾層內(nèi)鋪設(shè)電氣線(xiàn)路時(shí)，一定要套穿絕緣金屬管或套穿阻燃管，且管內(nèi)不可有接頭。因?yàn)殡娋�(xiàn)接頭處理不好會(huì)直接造成短路、打火甚至爆燃。 插座和照明燈具的高溫部位，應(yīng)該盡可能地遠(yuǎn)離可燃材料，或采取隔熱、散熱等保護(hù)措施，以防意外。如果射燈的安裝部位有木質(zhì)吊頂，按照要求必須在燈具與木作接觸的地方使用阻燃布，防止溫度過(guò)高引起木頭燃燒。書(shū)柜、酒柜或者木制背景墻等安裝射燈的地方都要使用阻燃布。 另外，對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行改動(dòng)，如將原來(lái)預(yù)留在左邊的線(xiàn)盒移位到右邊，很多業(yè)主出于美觀的需要將原來(lái)的線(xiàn)盒封閉，這樣會(huì)留有隱患。專(zhuān)家建議將原來(lái)的線(xiàn)盒保持在活動(dòng)的狀態(tài)，可以隨時(shí)打開(kāi)檢查電線(xiàn)的接頭，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)處理。 隱蔽木龍骨須刷防火涂料 在目前的裝修中，很多人家都會(huì)有吊頂工程或某些特殊裝飾工程，木龍骨的使用率很高。在此，需要提醒大家的是，隱蔽的木龍骨必須進(jìn)行防火處理，即在龍骨表面涂刷兩遍防火涂料。但一些施工人員為降低成本以次充好，用普通涂料或者膩?zhàn)臃蹖?duì)膠的方式來(lái)冒充防火涂料，并不能達(dá)到真正的防火要求。 您應(yīng)該如何辨別木龍骨是否刷過(guò)防火涂料呢？專(zhuān)家講了幾個(gè)簡(jiǎn)單的辨別方法。“一般來(lái)說(shuō)，刷過(guò)兩遍防火涂料的木龍骨呈白色，且有一定的厚度。”您可以肉眼觀看木龍骨的膜厚，還可以用打火機(jī)在涂刷過(guò)防火材料的木龍骨上進(jìn)行試驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)，涂刷過(guò)防火涂料的木龍骨會(huì)變黑，但不會(huì)燃燒起來(lái)。 焦點(diǎn)三：施工用材以次充好 吳先生家的墻面，新刷不久，就出現(xiàn)了一粒粒的粉末。行家分析粉刷后的墻面出現(xiàn)風(fēng)化、起泡起殼等現(xiàn)象，與涂料質(zhì)量的好壞有關(guān)。吳先生仔細(xì)一追究，果然是施工單位以次充好，用50元一桶的劣質(zhì)涂料冒充100元一桶的優(yōu)質(zhì)涂料。 這類(lèi)投訴主要體現(xiàn)在，經(jīng)銷(xiāo)商將材料以次充好，把好材料的貼牌貼在質(zhì)量差的材料上，冒充上等產(chǎn)品，甚至還有調(diào)包行為，不少消費(fèi)者反映，“在經(jīng)銷(xiāo)店里看到地板的顏色均勻、幾乎沒(méi)有色差，但貨送到家后卻發(fā)現(xiàn)板材大小不一、長(zhǎng)短不齊，色澤相關(guān)很大。鋪裝后地板容易出現(xiàn)裂縫，高低不平。” 由于各種建材的品種有很多種，一般的消費(fèi)者很難分清優(yōu)劣，比如板材的EO極和E1極，不是專(zhuān)業(yè)人員很難鑒別真?zhèn)巍Ｔ谑袌?chǎng)上，拿木工板來(lái)說(shuō)，一般家庭用來(lái)做衣柜的板材厚度為1.8cm，很多商家卻拿1.7cm的板材冒充1.8cm的板材，有的業(yè)務(wù)人員甚至拿1.5cm的板材給業(yè)主用，卻收著1.8cm的價(jià)格，這中間每張板的價(jià)差有30多元呢！還有油漆也有貓膩，裝修公司簽合同前承諾的是知名品牌的油漆，施工時(shí)，他就玩起了調(diào)包計(jì)，將不知名的油漆倒入知名品牌的空油漆桶內(nèi)，來(lái)冒充好油漆，消費(fèi)者對(duì)此是防不勝防。 監(jiān)理支招 為保證施工材料質(zhì)量，家裝合同中應(yīng)該把材料的名稱(chēng)、品牌、規(guī)格、等級(jí)、交貨時(shí)間明確約定。消費(fèi)者還可以提出，家裝公司在提供主要施工用材時(shí)應(yīng)同時(shí)提供相關(guān)質(zhì)量合格證明。并且，對(duì)于消費(fèi)者自己購(gòu)買(mǎi)的裝飾裝修用材，家裝公司也有義務(wù)對(duì)其外觀質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。值得提醒的是，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)就該做好驗(yàn)收工作，一旦材料拆包使用，問(wèn)題將更加麻煩。在購(gòu)買(mǎi)室內(nèi)裝飾裝修材料或者請(qǐng)裝飾公司購(gòu)買(mǎi)材料時(shí)，消費(fèi)者最好留下一包原封樣品。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以以此作為判斷責(zé)任的依據(jù)。 焦點(diǎn)四：飾后服務(wù)難以?xún)冬F(xiàn) 李先生投訴某裝飾有限公司，反映裝修問(wèn)題的投訴已有半年之久，但因找不到原施工人員而使問(wèn)題得不到妥善解決。按規(guī)定，房屋裝修完工后的保修期內(nèi)，施工單位負(fù)有免費(fèi)保修的義務(wù)，但實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中兌現(xiàn)率很差。 劉先生的新房今年年初裝修竣工，晾置了3個(gè)月后，5月底剛剛?cè)胱⌒戮印．?dāng)初與家裝公司簽訂合同時(shí)，因擔(dān)心裝修后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他要求對(duì)方在合同里注明工程保修期限。但入住新居之后，劉先生發(fā)現(xiàn)了一系列問(wèn)題，首先是一些改造的墻體出現(xiàn)不同程度的裂痕，其次是家里的水管排水不暢。經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系，裝修公司派人上門(mén)修理，排水管修好了，衛(wèi)生間的鏡磚又出現(xiàn)多個(gè)質(zhì)量問(wèn)題。劉先生再次找到裝修公司，盡管對(duì)方承認(rèn)工程質(zhì)量有問(wèn)題，也信誓旦旦地答應(yīng)立即派人來(lái)修，修理工人卻遲遲不來(lái)，最后又以種種理由推脫責(zé)任。 盡管與前幾年相比，我省家裝市場(chǎng)有了很大改觀，但問(wèn)題依然不少，且呈現(xiàn)了新的投訴趨勢(shì)。從近期省消協(xié)受理的投訴情況看，家裝完工且消費(fèi)者入住后出現(xiàn)的裝修問(wèn)題，已成為家裝投訴新的焦點(diǎn)問(wèn)題。多數(shù)消費(fèi)者在簽訂家裝合同時(shí)都沒(méi)有在意售后服務(wù)的條款，直到出現(xiàn)問(wèn)題后才后悔莫及。與裝修公司協(xié)商得不到解決后只好投訴至消協(xié)，有的裝修公司認(rèn)為合同已履行完畢，不再負(fù)任何責(zé)任；還有一些裝修公司雖然承諾保修一年，但在保修過(guò)程中一再推脫，糊弄了事；更有的裝修公司與工程隊(duì)互相推諉，誰(shuí)也不管，最終吃虧的還是消費(fèi)者。 監(jiān)理支招 其問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因有：一是無(wú)照經(jīng)營(yíng)，施工結(jié)束后人去樓空，消費(fèi)者要求解決裝修出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)找不到人。二是改頭換面。施工結(jié)束后，原班人馬注冊(cè)的公司注銷(xiāo)了，這些人員又注冊(cè)了新的公司去招攬新的裝潢業(yè)務(wù)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題再找公司理賠時(shí)，公司沒(méi)有了，原班人馬也找不到了。三是有的企業(yè)效益不好，把收取的飾后服務(wù)費(fèi)未列入專(zhuān)款專(zhuān)用，而列入當(dāng)年的收益，所以當(dāng)消費(fèi)者要求對(duì)裝潢問(wèn)題進(jìn)行理賠時(shí)，企業(yè)無(wú)財(cái)力理賠，致使問(wèn)題久拖不決。要解決這一問(wèn)題，最根本的辦法還需提高家裝業(yè)的整體素質(zhì)與誠(chéng)信。在這之前，消費(fèi)者還需謹(jǐn)慎選擇信譽(yù)好的公司。 |
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